LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

Chaque sac est préparé avec soin dans notre atelier artisanal. Certains de nos modèles, notamment les plus grands formats, sont réalisés à la commande afin de garantir une fabrication unique et de qualité. Le délai de préparation peut donc varier entre 2 et 4 semaines avant expédition.

Nous livrons nos créations à l’international via les services de La Poste – Colissimo. Les frais de livraison sont calculés selon les tarifs en vigueur de Colissimo en fonction de la destination et du poids du colis. La livraison est offerte à partir de 210 € d’achat.

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera transmis afin de suivre son acheminement. Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque création. En cas de colis perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter rapidement afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires et trouver une solution adaptée.

Politique de retour et d'échange

Concernant les retours, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et complets. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut constaté sur le produit.

Les créations bénéficiant d’un forfait personnalisation sont réalisées spécialement pour vous et ne peuvent donc pas faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement. Toutefois, chaque demande est étudiée avec attention : notre volonté reste de trouver une solution satisfaisante et de préserver la confiance qui nous lie à nos clients.

Nous mettons tout notre savoir-faire artisanal au service de chaque commande afin de vous offrir une pièce unique, durable et chargée d’histoire.